即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，課桌椅廠家也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意課桌椅廠家是否在意自已的感受，因此課桌椅廠家應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)課桌椅廠家有了心理上的預(yù)期，即課桌椅廠家應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此課桌椅廠家絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。文章來源課桌椅http://m.zsshunantai.com.cn/。